Overstappen

Internet-  en telefoniediensten

De XMS overstapdesk kan bovengenoemde diensten opzeggen voor de volgende providers:

• KPN
• Online
• Tele2
• Telfort
• UPC
• XS4ALL
• Ziggo
• Lijbrandt

Overstap van KPN naar XMS

Onder KPN vallen ook een aantal dochter-emailadressen, zoals: hetnet, planet, kpnplanet, kpnmail, freeler, wxs, worldaccess.
XMS hanteert hierbij de volgende regel: de overstapservice geldt voor:

• wie een 10 cijferig contractnummer bij KPN heeft of
• wie een 8-cijferig klantnummer heeft bij KPN

De overstapservice (voor internet en telefonie) aanvragen

Men moet deze service zelf aanvragen. Wacht u hiermee tot  internet en telefoon via de glasvezel werken. U krijgt hierover nog bericht van XMS.

U kunt de overstapservice op verschillende manieren aanvragen:
Via het XMS huis in Nijmegen
Met een formulier van XMS
In deze handleiding overstapformulier handleiding van XMS staan aanwijzingen: vooral het juiste contractnummer van de oude provider is belangrijk. De activatiedatum: voor wie een latere activatie wil. En of u wel of niet uw telefoonnummer wilt behouden.  Onderaan staat ook het adres waar u het formulier naar toe kunt sturen. Wie al zijn xms-emailadres gebruikt, kan het ook sturen naar overstapdesk@kantoor.xmsnet.nl
 
Heeft u een andere provider, dan dient u het contract zelf  te beëindigen.

Tip: het contractnummer van UPC staat op: https://service.upc.nl/mijncontract/

Radio- en televisie diensten

Deze moet u zelf opzeggen. zie de aparte pagina op onze website hierover

Heeft u internet, InternetPlusBellen, interactieve TV of een vaste telefoonlijn van KPN, dan hoeft u niet zelf op te zeggen.
KPN zorgt dan dat uw huidige contract(en) kosteloos worden overgezet naar KPN Glasvezel.

Heeft u een andere provider, volgt u dan deze aanwijzingen van KPN:
http://www.kpn.com/glasvezel/glasvezel-pakketten/overstappen/zelf-overstappen.htm
Klik op het tabblad Overstappen.

U dient abonnementen voor Radio- en Televisiedienst zelf op te zeggen.

Wanneer?
Indien u een totaalpakket (internet, telefoon en radio/tv) afneemt bij uw lopende provider, zeg dan het Radio&Televisie gedeelte van het abonnement pas op nadat u bevestiging heeft gekregen van de overstapdesk van XMS dat uw lopende abonnementen opgezegd zijn.

Hieronder vindt u informatie voor het beeindigen van radio en tv diensten bij een paar grote aanbieders. 
Let op:  alle bedrijven zullen proberen u als klant te behouden door u een verrassende aanbieding te doen. Zeg direct dat u al bent aangesloten op glasvezel en daarom de dienst wil beëindigen. 

• UPC: dit kan alleen telefonisch. 0900 – 15 80 (€ 0,10 per minuut) Of gratis als u belt met de vaste telefoon: 1200. Na het inspreken van adres en huisnummer, krijgt u drie keer een lijstje om uit te kiezen. Kies achtereenvolgens optie 4, dan 3, dan dan weer 3. Dan krijgt u een medewerker. 
  Opzegtermijn: als de contractperiode van 12 maanden is verlopen, is de opzegtermijn 1 maand. Meer over de opzegtermijn
  
  
• KPN: dit kan alleen telefonisch. Het kan gratis via “Bel me terug” op http://www.kpn.com/prive/service/opzeggen/opzeggen-internet-bellen-televisie.htm.
  U kunt ook zelf bellen naar 0900-0244 (€ 0,10 /min*). Dit kan elke dag van 8.00 tot 22.00 uur.
• Digitenne: van website: belt u 0900-0576 (€ 0,10 /min*). Dit kan elke dag van 8.00 tot 22.00 uur.
  Voor KPN en Digitenne geldt: houd er rekening mee dat uitsluitend de persoon die het contract heeft afgesloten telefonisch kan opzeggen. Zorg dat de persoon die het contract heeft afgesloten in de buurt is om toestemming voor de opzegging te geven wanneer u namens iemand belt.
  
  
• Canaaldigitaal: van website : belt u de Klantenservice via telefoonnummer 0900 9323 (€ 0,15 pm), kies voor optie 1 en vervolgens voor optie 9.

Zodra het glasvezelmodem werkt, wordt de aansluiting geactiveerd. Op dat moment gaat het abonnement in.

Wilt u het abonnement liever later in laten gaan?

Dat kan zowel bij XMS als bij KPN . U kunt uitstel aanvragen van activeren tot een datum die u zelf kiest tot maximaal één jaar na het realiseren van de aansluiting. Dit noemen we uitgesteld aansluiten. U krijgt bericht van XMS of KPN over het moment dat uw glasvezelmodem geinstalleerd en geactiveerd gaat worden. In die brief staat ook aangegeven dat en hoe u toegang hebt tot uw eigen gegevens via “Mijn XMS” of “Mijn KPN”. Hier moet u voordat het modem daadwerkelijk wordt geactiveerd aangeven op welke datum uw aansluiting geactiveerd moet worden. Doet u dat niet dan moet alles via de helpdesk hersteld worden, kortom extra gedoe. 
Het abonnement gaat dan in zodra de uitsteldatum is aangebroken. Dit is afhankelijk van de datum waarop u de oude abonnementen op kunt zeggen.

We hebben de procedures beschreven voor Outlook, Thunderbird en Apple. De methodes lijken erg op elkaar. Heeft u een ander email programma, bekijkt u dan de aanwijzingen, hopelijk komt u er dan zelf uit. Zo niet, mailt u uw vraag dan naar: info@g-3.nl

 Voor wie een Outlook email programma heeft: (klik op dit balkje)»

Voor wie Thunderbird gebruikt als email programma: (klik op dit balkje)»

En voor Apple gebruikers»

Ja, informeer zelf wat dat u kost:

Op de site van KPN staat: Als u gebruik wilt blijven maken van uw e-mailadressen van KPN, dan kunt u contact opnemen met de Klantenservice via telefoonnummer 0900-0244 ( € 0,10 per minuut*). Onze medewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur. Het Internet abonnement van KPN wordt omgezet naar een betaald E-mail Only pakket.

Tussen het moment van overdracht van de aanmelding aan XMS of KPN en het moment van oplevering kunt u uw keuze voor een bepaald pakket in principe niet wijzigen. Daarna kan dat wel en zelfs gemakkelijk via “Mijn KPN/XMS” of door te bellen naar de servicedesk van XMS (088 555 2 555) of de KPN-servicedesk (0900-0747).

Bij uitbreiding betaalt u alleen de meerkosten van het nieuwe pakket, geen administratiekosten. De nieuwe dienst wordt opgenomen in het lopende contract met XMS of KPN. Als dit contract één jaar is uitgediend, kunt u alle diensten die u hebt en ook nieuwe diensten die u neemt per maand opzeggen.

De enige uitzondering wordt Eredivisie Live. Voor die dienst gaan XMS en KPN een apart jaarcontract invoeren. Pas als dat is afgelopen, kunt u Eredivisie Live per maand opzeggen.

XMS en KPN (de providers) en Reggefiber (de bouwer van het netwerk) sturen op tijd brieven als er iets gaat gebeuren rond uw aansluiting. In het Werkplan staat een overzicht van alles wat er gebeurt rond de aanleg en de installatie van het netwerk. Dat kunt u downloaden en als checklist gebruiken. Iedereen wordt op tijd geïnformeerd over de wijze waarop het oude abonnement moet worden opgezegd en wanneer het nieuwe abonnement ingaat.

Vanaf 1 juli 2009 kunnen alle contracten per maand worden opgezegd, nadat de eerste termijn van het contract (meestal een jaar) is uitgediend. Dit geldt met terugwerkende kracht ook voor oude contracten die steeds met een jaar verlengd werden.

Bij zowel XMS als KPN kunt u voor maximaal een jaar uitstel van ingebruikname aanvragen. U profiteert dan van alle geldende voordelen, maar uw abonnement gaat pas in als uw uitsteldatum verstreken is. Dit kan maximaal een jaar liggen na het moment dat de aansluiting in uw woning is opgeleverd. Daarmee voorkomt u dubbele kosten en hebt u alle tijd om het huidige contract met uw provider uit te dienen.

Standaard gelden de volgende voorwaarden bij providers. Dit geldt voor uw oude provider maar ook voor XMS en KPN.
Zodra de overeenkomst ingaat, loopt het contract een jaar, daarna kunt u per maand opzeggen. Dit is zo wettelijk geregeld. Let op: indien u een uitbreiding van het pakket neemt bij uw huidige provider, kan het zijn dat u opnieuw minimaal een jaar aan het contract vast zit. Informeer hiernaar als u een uitbreiding van uw huidige pakket neemt bij uw huidige provider. Overigens kunnen tariefsverhogingen van de huidige provider een kans bieden om eerder van het huidige abonnement af te komen. U vraagt beëindiging van uw contract in verband met tariefswijziging en uw contract loopt af op het moment dat de tariefsverhoging ingaat.